Condiciones de compra, envíos y devoluciones
Estas condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online de The Soul’s Paradise.
Al realizar un pedido en la web, la persona compradora acepta las presentes condiciones de compra.
Titular de la tienda
Nombre comercial: The Soul’s Paradise
Domicilio: Sitges, Barcelona
Correo electrónico: info@thesoulsparadise.com
Teléfono / WhatsApp: +34 678 63 32 71
Sitio web: thesoulsparadise.com
Productos
The Soul’s Paradise ofrece productos naturales, cosmética ritual, fórmulas artesanales, baños rituales, productos de autocuidado y otros artículos relacionados con el bienestar natural.
Las imágenes, descripciones, ingredientes, formatos y precios de los productos se muestran en cada ficha de producto. Debido al carácter artesanal de algunos productos, pueden existir pequeñas variaciones visuales entre unidades, sin afectar a su uso o calidad.
La información sobre productos naturales y rituales de autocuidado no sustituye el consejo de profesionales sanitarios. En caso de embarazo, lactancia, alergias, enfermedad, tratamiento médico o dudas sobre el uso de un producto, se recomienda consultar previamente con un profesional cualificado.
Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, contactaremos contigo para ofrecer una alternativa, modificar el pedido o realizar la devolución del importe correspondiente.
Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros.
Los precios incluyen IVA.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán antes de finalizar la compra.
The Soul’s Paradise se reserva el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad en cualquier momento, sin afectar a pedidos ya confirmados.
Proceso de compra
Para realizar un pedido:
- Elige el producto que deseas comprar.
- Añádelo al carrito.
- Revisa el carrito y los gastos de envío.
- Completa tus datos de contacto, facturación y envío.
- Selecciona el método de pago disponible.
- Confirma el pedido.
Una vez completado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada.
Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Métodos de pago disponibles: Tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay.
Los pagos se gestionan mediante plataformas seguras. The Soul’s Paradise no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.
Envíos
Actualmente realizamos envíos a España.
Se envía a Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, o solo Península.
Los gastos de envío se calculan y muestran antes de finalizar la compra.
El plazo estimado de preparación y entrega es de 4 a 5 días laborables, salvo incidencias logísticas, periodos de alta demanda, festivos o productos elaborados bajo pedido.
Cuando el pedido haya sido preparado o enviado, se podrá informar a la persona compradora por correo electrónico o WhatsApp, según los datos facilitados.
Dirección de entrega
La persona compradora es responsable de facilitar una dirección de envío correcta y completa.
Si el pedido no pudiera entregarse por error en los datos facilitados, ausencia reiterada o imposibilidad de contacto, los costes derivados de una nueva entrega podrán ser asumidos por la persona compradora.
Incidencias en el transporte
Si recibes un pedido dañado, incompleto o incorrecto, escríbenos lo antes posible a info@thesoulsparadise.com indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del paquete y del producto, si procede.
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada: sustitución, reenvío, devolución parcial o devolución total, según corresponda.
Derecho de desistimiento
Como persona consumidora, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos legalmente exceptuados.
Para ejercer el desistimiento, debes comunicarlo por escrito a:
indicando tu nombre, número de pedido y producto o productos que deseas devolver.
Excepciones al desistimiento
Por razones de higiene, salud o seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos precintados que hayan sido abiertos, usados, manipulados o desprecintados después de la entrega, cuando no sean aptos para ser devueltos.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados, elaborados bajo pedido o productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando resulte aplicable según la normativa vigente.
Estado de los productos devueltos
Para aceptar una devolución, el producto deberá estar en perfecto estado, sin usar, sin abrir, con su embalaje original y con todos sus elementos incluidos.
The Soul’s Paradise podrá rechazar la devolución si el producto no cumple estas condiciones o si presenta signos de uso, manipulación o deterioro no atribuibles al transporte.
Costes de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya existido un error por parte de The Soul’s Paradise, los costes directos de devolución correrán a cargo de la persona compradora.
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumiremos los costes de devolución o propondremos una solución adecuada.
Reembolso
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, realizaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se haya comunicado el desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido los productos o hasta que la persona compradora aporte prueba de devolución.
Cambios
Actualmente no garantizamos cambios directos de producto. Si deseas cambiar un producto, contacta con nosotros en info@thesoulsparadise.com y valoraremos la mejor solución según el caso.
Atención al cliente
Para cualquier duda sobre productos, pedidos, envíos o devoluciones, puedes escribirnos a:
También puedes contactarnos por WhatsApp en:
+34 678 63 32 71
Reclamaciones
Si tienes una reclamación relacionada con un pedido, puedes escribirnos a info@thesoulsparadise.com. Revisaremos tu caso y responderemos lo antes posible.
Modificación de las condiciones
The Soul’s Paradise puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, logísticos o comerciales. La versión vigente será la publicada en esta página.
Última actualización: 02/07/2026